摘要：她们是母亲、是店员、是营养顾问、是育婴师，是顾客的贴心伙伴，更是她们自己，一种身份一种姿态，温暖始终不变；她们身处一线，服务万千家庭，看似身躯单薄，却蕴含能量，看似简单平凡，实则魅力非凡；她们积极乐观、勤奋善良、诚信有爱，用专业赢得信任，用...
她们是母亲、是店员、是营养顾问、是育婴师，是顾客的贴心伙伴，更是她们自己，一种身份一种姿态，温暖始终不变；
她们身处一线，服务万千家庭，看似身躯单薄，却蕴含能量，看似简单平凡，实则魅力非凡；
她们积极乐观、勤奋善良、诚信有爱，用专业赢得信任，用信任串起现在和未来，女性的力量彰显，是行业最靓丽的风景线……
她们就是中国母婴店店员！
以专业筑信任，以热爱敬母婴。这个3月8日，她们是绝对的主角，奶粉圈&奶粉智库&营养智库&羊奶粉智库携手爱婴室、孕婴世界、中亿孕婴、阿拉小优、云南登康、陕西小飞象、昂橙母婴、妈仔谷、健瑞儿、南国宝宝、王子羊、喜阳阳爱婴、宝莲灯、爱婴贝美、豆豆母婴、企鹅宝贝、俏娃娃、宝宝乐、四川乐贝家、可恩宝贝、山东宝宝悦、达州孕婴计划、爱婴站、吖吖孕婴、妈咪购、广元那屋宝贝、剑阁怡加亲、宜宾爱宝贝、义乌爱因宝、芽儿宝、金晶母婴、奈特天使、怡家壹母婴、宝贝联盟、米可贝贝、米果宝贝、多爱等38家优秀母婴连锁，一起致敬中国母婴店员的她力量，让我们一起为优秀的她们点赞。
母婴行业是一个有爱的行业，对于绝大多数店员而言，这种爱既有本能的母爱，也有对孩子的喜爱以及对这个行业的责任心和热爱。
在新疆喜阳阳爱婴优秀店员李金涛看来，做这份工作，喜欢这个行业、喜欢孩子很重要，因为只有一个人真正喜欢这个群体、喜欢这件事，才能付出感情，这也是入行16年来，李金涛坚定不移的初心。据李金涛介绍，新疆喜阳阳爱婴整个团队都非常有责任心、非常喜欢孩子，店员每次看到顾客的宝宝，都忍不住想伸手去抱，在有爱的氛围下，消费者也会受到感染。当然不只是新疆喜阳阳爱婴，很多优秀店员都具备这样的特质。
很多店员都是在成为宝妈之后选择进入母婴行业，这也造就了母婴行业的一大突出特色就是绝大多数店员都是宝妈。阿拉小优优秀店员丁红梅的想法可以说代表了大多数店员的心声，“从事这个行业，一方面可以帮助到很多家庭，让她们全家不再对宝宝的健康操心，另一方面随着自己营养知识、教育认知的提高，也非常有利于自己宝宝的健康成长。所以母婴行业的爱其实是一个双向赋能”。店员所具备的多重身份，都能在这个行业得到很好的沉淀转化，这是一种特别的共情能力。
在顾客眼里，她是朋友、是闺蜜，她以高度的责任心与丰富的专业知识保障宝宝的健康平安；在家人眼里，她是工作狂人，门店是她每天付出最多时间的地方。看见一个个宝宝从懵懂的婴儿成长为青葱少年，她满怀幸福与感动。她希望以专业的服务让宝妈感受温暖与体贴，她就是杭州宝莲灯的优秀店员刘永磊。问及她入行6年最大的收获，她感动于生命的美好、感怀于母婴的高尚。
当下，9095后甚至00后的消费理念和消费行为，与70后和80后有很大的不同，比如很多新一代消费者主要通过网上或者身边朋友的分享去做购买决策，获取的信息来源广，精细化养娃的配方党也越来越多，很多顾客认知已经被互联网教育过了，门店再教育就会很难。所以对于门店而言，如何针对消费者的变化做出有效的研究和学习，是非常重要的。在奶粉圈对各优秀店员进行采访时，绝大多数店员都谈到了持续学习的重要性。
正如在海南健瑞儿冯桂杰看来，相比以前，现在的顾客更加有自己的主见，来的时候就已经表明自己学习了很多知识，和店员沟通时，也直接是“想买某个产品，因为什么”，讲得头头是道。顾客信息量的增大、专业性的提高，对店员的要求也就更高，这意味着店员必须知道顾客说的点，同时也需要其不断地、与时俱进地去学习。“在母婴行业，学习是一个必备的基础技能，并且各方面需要多学一点，因为你不知道未来哪个知识就帮助到顾客了，当你懂得越多，你和你的顾客也越有共同话题”，冯桂杰讲到。
“好好学习，多学一些产品和育儿知识，学习好后分享给顾客”，是山东宝宝悦优秀店员李红磊今年给自己说的一句话。对于李红磊而言，进入母婴行业的这6年让她的性格变得乐观开朗起来，而不断的学习更是让她感受到知识的快乐。从营养师证到育婴师证，从参加培训到检核考试，在宝宝悦系统的学习培训体系下，李红磊乐此不疲。其实，要做一个好店员并不简单，考验的是一个人从知识到技能，再到对外沟通全方位的能力，只有所有的东西都学专、学精，才能更好地服务消费者，也才能做大单。在学习的道路上，李红磊不断精进。
学习于母婴人就像海绵吸水，永远也不满足。在多爱一婴优秀店员张静茹看来，“虽然在带自家宝宝的时候研究过不少奶粉配方，进入母婴行业后，学习相关知识会更快，也更容易理解一些，但自己的专业度还有很多需要学习的地方，尤其是现在90后和00后的宝妈更需要专业”。于是张静茹在繁忙的日常给自己安排了周期性的学习规划，多学一点知识，以更好地提高自己的专业性，并带动整个团队的积极提升。
其实学习和专业是相辅相成的，只有持续的学习、长久的沉淀，最终才能成就母婴店员的专业。当下母婴市场越发意识到并且需要店员的专业性，这对于母婴渠道的转型升级非常重要。
在中亿孕婴优秀店员唐小莉看来，一个店员首先要有专业的母婴知识，其次必须要不断学习专业的育儿护理技能，这个比会不会卖货更重要，因为很多顾客在门店购买产品，是基于对你、对门店的信任。所以，母婴门店的店员一定要具备基础营养育儿护理知识，会帮助宝妈解决宝宝在生长发育中遇到的问题，给出专业合理建议。比如宝宝出现腹泻、便秘时，要从观察宝宝症状、大便形状、喂养方式等方面去帮助其分析原因，以母婴顾问的服务意识给出护理、饮食等改善建议，而不能仅仅是针对产品。另外，对于中亿孕婴的店员，热情、专业、真诚、负责是我们的价值观，“妈妈的微笑，宝宝的健康”是我们共同的使命。
崇尚科学育儿的妈仔谷，一直以来都非常重视专业培训。在妈仔谷育婴顾问潘璇看来，当下消费者购买渠道和场景均发生了变化，专业的重要性凸显，不仅需要加强自身专业性的吸收，还需加强专业输出，做好消费端的教育和科学育儿的传达，只有落地的解决方案，才可以获得价值的转化。6年多的母婴从业经历，两三千个过敏咨询案例，使潘璇客观而专业。她深入探究顾客每个行动背后的动因，用辩证的思维给顾客讲述如何看待和解决宝宝身上的问题。
对于店员的专业性，米果宝贝优秀店员方玲俐分享道，现在想真正地去说服客户，产品的营养优势、特色只是基础。一方面你需要有专业的产品知识和沟通能力，另一方面在育儿知识板块你也能帮客户解决问题，比如宝宝有点流鼻涕，你告诉她一个育儿知识解决了，或者是说缓解了这个问题，她就会信服你，但你直接和她说DHA对大脑发育好，她是不会信服的。很多时候，顾客往往买的是一个信任，不能为了卖东西而卖东西。在店员专业性的塑造方面，米果宝贝正不断加强。
对于调理型母婴店来说，专业可谓更为重要。“用专业承担现在，承载未来”是浙江A7 baby高心飞从业7年来一直践行的事。在高心飞看来，宝宝需求的不是一件物品，是解决问题，是一整套的解决方案，这些都需要专业来支撑。门店不应该一味地去拼价格，而是更多地去体现自己的专业价值。在浙江A7 baby，解决任何一个客户的问题，完成度需要在90%以上，比如对于日常湿疹调理、脾胃调理或者睡眠不好等各种各样问题，店员的知识度要求要达到90%以上。
母婴行业本就属于服务行业，因其宝宝的特殊性，其对服务的要求也就更高。并且，面对当下市场相对混乱的现状，门店越发意识到服务才是留客的关键，围绕着服务如何做深、做透、做到顾客心里……大家都在做着努力和积极的调整。
把顾客变成你的忠实粉丝，可谓是服务的终极目标。云南登康贝比优秀店长段宇表示，登康贝比有的老店员已经服务两代人了，很多新顾客都是以前的老顾客推荐来的，优质的服务给人最大的触动就是让顾客想买母婴产品，就来登康，并且这种认知是口口相传的。在段宇看来，对于中高端定位的门店，店员更要做好服务，站在顾客的角度思考问题，善于倾听顾客的需求，推荐最合适的产品，耐心、及时、专业地解决顾客随时的问题，简而言之，就是给顾客最大的便利，提供最全方位的服务。
作为南国宝宝入行6年的优秀店员，吴海燕给大家分享了她的服务经验以及南国宝宝的服务理念，比如把一位顾客转化为深度会员核心要把握5次触达机会，尤其是面对一个新顾客，不要第一次就推荐产品，而是先让顾客接触产品，送一些体验装试试；然后针对性的对这些顾客做回访，如果顾客觉得产品不错，很大程度上顾客就会再次回到门店，并且在这过程中要让顾客感受到门店充分的服务。南国宝宝面对顾客的理念就是以人为本做服务，极具服务和价格优势，即使面对新一代消费者的变化，吴海燕也充满了的信心。
在广西百色企鹅宝贝优秀店员李桃美看来，服务的态度对于一个店员非常重要，面对众多的实体店，竞争是激烈的，一方面对于形形色色的顾客，要用真诚的沟通去了解新顾客的性格，主动联系好老顾客，挖掘潜在的顾客；另一方面服务的各个环节，无论是顾客进店的指导，还是售后的关心关照，或者说追踪服务，都要做细致、做到位、做专业，最终用服务成就企鹅宝贝的品牌力，赢得顾客的选择。
服务是当下提高顾客和门店粘性的关键，让顾客尽可能的便利，是江苏金晶优秀店员陆丹华，也是江苏金晶一直在做的事情。在陆丹华看来，服务一定是系统化的，比如在服务的后尾，江苏金晶基于众多的门店基础，实现了送货上门，不管是市区还是乡镇，不管是一听奶粉还是一包纸尿裤，一个电话就免费帮忙送货上门。并且有优惠政策时或者计算到顾客奶粉快要吃完时，店员会第一时间与顾客沟通，时刻把顾客放在心里，融入顾客的生活。
在本次携手38家母婴连锁采访的超50位优秀母婴店员中，除了“热爱、学习、专业和服务”四大关键词，敬业、勤劳、热情、亲切、责任、坚持等也是大家频频提到的词汇，这些共同汇就了中国母婴店员“她力量”的内核。
今天让我们一起为她们点赞，也为更多中国优秀母婴店员点赞，正是因为她们的热爱、努力和坚持，从而构建起中国母婴行业安全而坚固的城墙，从而让中国万千宝妈在温馨与安心里守护宝宝的成长，从而让大爱和小爱都在这里凝聚，让母婴行业绽放最精彩的光芒。
最后，奶粉圈真挚感谢各位优秀店员的分享，并且本次3月8日致敬中国店员“她力量”活动为奶粉圈、奶粉智库、营养智库、羊奶粉智库联合进行，相关采访将在各平台发布，敬请关注。
